Veröffentlichtes Kundenergebnis

American Way Health

Die Produktionsinfrastruktur hinter einem Voice-AI-Betrieb mit hohem Volumen

Beitrag des Gründers, erbracht bei BlandLabs, aufgebaut auf der Voice-Plattform von Bland AI.

Typ: SaaS-Plattform
Zeitraum: Laufender Produktionsbetrieb

Konzeptbild

Zusätzlicher Jahresumsatz: $430M+Zusätzlicher JahresumsatzVeröffentlicht von Bland AI
Ausgehende Anrufe pro Monat: 400K+Ausgehende Anrufe pro MonatVeröffentlicht von Bland AI
Transfer-Rate: 25% → 45%Transfer-RateVeröffentlicht von Bland AI
Rufnummern im Outbound-Pool: 128Rufnummern im Outbound-PoolVom Gründer gebaute Produktionsschicht

Überblick

Ein produktiver Voice-AI-Betrieb für American Way Health, aufgebaut rund um Bland AI. Der Engineering-Beitrag hier ist die Produktionsschicht, die dafür sorgt, dass der Agent bei 400K+ Anrufen pro Monat weiter telefoniert, compliant bleibt und messbar ist.

Enrollment im US-Gesundheitswesen. Die veröffentlichte Case Study von Bland AI nennt das Kundenergebnis; das hier beschriebene Engineering ist die Produktionsschicht, die unser Gründer bei BlandLabs rund um den Agenten gebaut hat.

Die Herausforderung

Dauerhaft 400K+ ausgehende Anrufe pro Monat tragen, ohne die Rufnummern-Reputation zu verbrennen
Die Transfer-Rate von 25% auf 45% steigern und dabei innerhalb der Compliance-Kontrollen bleiben
Einen laufenden Umsatzbetrieb so beobachtbar halten, dass er sich im Produktivbetrieb debuggen lässt
Mandantenfähiges Alerting, damit Betreiber Carrier-Probleme sehen, bevor Kunden sie bemerken

Was wir gebaut haben

Convoso-Lead-Ingestion und Orchestrierung ausgehender Anrufe
API-Integration von Bland AI mit Transkript- und Callback-Verarbeitung
Ein Outbound-Pool mit 128 Rufnummern, intelligenter Caller-ID-Rotation und Decay-Scheduling
Scheduling-Regeln, tägliche Anruflimits und Redial-Kontrollen
Do-not-call-Handling und Sperrung fehlgeschlagener Anrufe
Status-Tracking von Warm-Transfers an menschliche Agenten
Carrier-Health-Monitoring und Schutz der Rufnummern-Reputation
Betriebsstatistiken, Abgleich und tägliches Reporting
Pickup-Rate-Heatmap und automatisierte Anrufanalyse
Alerts-Portal für mehrere Accounts und Produktions-Observability