Resultado de cliente publicado

American Way Health

La infraestructura de producción detrás de una operación de voice AI de alto volumen

Contribución del fundador entregada en BlandLabs, construida sobre la plataforma de voz de Bland AI.

Tipo: Plataforma SaaS
Cuándo: Operación en producción continua

Visual conceptual

Ingresos anuales adicionales: $430M+Ingresos anuales adicionalesPublicado por Bland AI
Llamadas salientes al mes: 400K+Llamadas salientes al mesPublicado por Bland AI
Tasa de transferencia: 25% → 45%Tasa de transferenciaPublicado por Bland AI
Números en el pool saliente: 128Números en el pool salienteCapa de producción construida por el fundador

Resumen

Una operación de voice AI en producción para American Way Health, construida alrededor de Bland AI. La contribución de ingeniería aquí es la capa de producción que mantiene al agente llamando, dentro del cumplimiento normativo y medible con 400K+ llamadas al mes.

Inscripción en planes de salud en EE. UU. El caso de estudio publicado por Bland AI reporta el resultado del cliente; la ingeniería descrita aquí es la capa de producción que nuestro fundador construyó alrededor del agente en BlandLabs.

El reto

Sostener 400K+ llamadas salientes al mes sin quemar la reputación de los números
Mejorar la tasa de transferencia del 25% al 45% sin salir de los controles de cumplimiento
Mantener una operación de ingresos en vivo lo bastante observable como para depurarla en producción
Alertas multi-tenant para que el equipo de operaciones vea los problemas del operador telefónico antes que los clientes

Qué construimos

Ingesta de leads de Convoso y orquestación de llamadas salientes
Integración con la API de Bland AI con procesamiento de transcripciones y callbacks
Un pool saliente de 128 números con rotación inteligente del identificador de llamada y programación del desgaste
Reglas de agendamiento, límites diarios de llamadas y controles de rellamada
Gestión de no llamar y bloqueo de llamadas fallidas
Seguimiento del estado de las transferencias en caliente a agentes humanos
Monitoreo de la salud del operador y protección de la reputación de los números
Estadísticas operativas, conciliación y reportes diarios
Mapa de calor de la tasa de contestación y análisis automatizado de llamadas
Portal de alertas multicuenta y observabilidad en producción