Résultat client publié

American Way Health

L’infrastructure de production derrière une opération d’IA vocale à fort volume

Contribution du fondateur réalisée chez BlandLabs, bâtie autour de la plateforme vocale de Bland AI.

Type: Plateforme SaaS
Période: Exploitation en production continue

Visuel conceptuel

Chiffre d’affaires annuel supplémentaire: $430M+Chiffre d’affaires annuel supplémentairePublié par Bland AI
Appels sortants par mois: 400K+Appels sortants par moisPublié par Bland AI
Taux de transfert: 25% → 45%Taux de transfertPublié par Bland AI
Numéros du pool sortant: 128Numéros du pool sortantCouche de production construite par le fondateur

Présentation

Une opération d’IA vocale en production pour American Way Health, bâtie autour de Bland AI. La contribution d’ingénierie porte ici sur la couche de production qui permet à l’agent de continuer à appeler, en restant conforme et mesurable, à 400K+ appels par mois.

Inscription à l’assurance santé aux États-Unis. L’étude de cas publiée par Bland AI rapporte le résultat client ; l’ingénierie décrite ici est la couche de production que notre fondateur a construite autour de l’agent chez BlandLabs.

Le défi

Soutenir 400K+ appels sortants par mois sans griller la réputation des numéros
Faire passer le taux de transfert de 25% à 45% tout en restant dans le cadre des contrôles de conformité
Garder une opération génératrice de revenus en direct assez observable pour la déboguer en production
Des alertes multi-tenant pour que les équipes d’exploitation voient les problèmes d’opérateurs avant les clients

Ce que nous avons construit

Ingestion des leads Convoso et orchestration des appels sortants
Intégration de l’API Bland AI avec traitement des transcriptions et des callbacks
Un pool sortant de 128 numéros avec rotation intelligente de l’identifiant d’appelant et planification de la décroissance
Règles de planification, limites d’appels quotidiennes et contrôles de rappel
Gestion des listes d’opposition et blocage des appels en échec
Suivi de l’état des transferts supervisés vers des agents humains
Supervision de la santé des opérateurs et protection de la réputation des numéros
Statistiques opérationnelles, réconciliation et reporting quotidien
Carte thermique des taux de décroché et analyse automatisée des appels
Portail d’alertes multi-comptes et observabilité en production